· He recibido mi código en el móvil pero no se como usarlo.
La forma de usar tu código es muy sencilla, solo tendrás que introducirlo en la casilla marcada como código y pulsar el botón descargar.
Pasados unos segundos se abrirá una ventana de tu navegador preguntando que hacer con el fichero. pulsa siempre en el botón Guardar, ya que si lo abres directamente puedes tener problemas con la descarga.
Una vez hecho click en guardar, deberás seleccionar la carpeta de tu disco duro donde desees guardarlo. Una vez hecho esto pulsa otra vez en Guardar y comenzara la descarga del fichero. Pasado un tiempo, que puede variar dependiendo del tamaño del fichero, tendrás tu fichero en la carpeta del disco que seleccionaste anteriormente lista para ejecutarlo.
· He enviado un mensaje al 5958 con la palabra PILLA pero no recibo ningún mensaje.
Normalmente el tiempo que transcurre entre el envío del mensaje y la recepción de la respuesta es de unos segundos. Es posible que en momentos puntuales de máxima carga de la operadora, la recepción de la respuesta se demore mas de lo normal. Es casi improbable que no recibas el código en tu móvil, pero si esto pasase, escríbenos un correo con los 6 primeros dígitos de tu numero de móvil, junto con la hora aproximada de envío del mensaje a info@servicioss.com o al administrador de la web en cuestion y tras la comprobación pertinente, te remitiremos el código asignado.
· Envio el SMS y me llega un mensaje de error.
Se debe a algun fallo del sistema, no se le cobra el SMS.
· Introduzco el código recibido en mi móvil pero me dice que no es valido.
Antes que nada revisa que el código que has introducido es el mismo que has recibido en tu móvil.
Los códigos recibidos siempre están compuestos únicamente de números, no confundas el numero uno con la letra ele minúscula.
Cada código es valido solo para la descarga de un único fichero. Si has iniciado la descarga de un fichero y por cualquier circunstancia la transferencia se ha interrumpido, el código seguirá funcionando para ese fichero, pero ya no te permitirá la descarga de ningún otro.
· Introduzco el código recibido pero me descarga un fichero de tamaño 0 o erroneo.
Contacta con nosotros por email en info@servicioss.com indicando los 6 primeros dígitos de tu móvil junto con el fichero que te has intentado descargar para solucionarlo lo antes posible.
· El video comenzo a descargarse correctamente pero a mitad de la descarga se corto.
Los codigos por norma tienen varios intentos, asi que intentalo de nuevo y si al final no lo consigues descargar contacta con nosotros por email en info@servicioss.com indicando los 6 primeros dígitos de tu móvil, hora y fecha junto con el fichero que te has intentado descargar para reenviarselo y ponerle solucion al asunto que pudiera ocasionar el corte de la descarga si fuera por parte de nuestro server (cuidado con intentar realizar las descargas realizando otras tareas que consuman bastante ancho de banda de su linea, como estar descargando mas archivos usando programas P2P, esto no seria responsabilidad nuestra).
· No estoy en España, Mexico, Venezuela, Portugal, Colombia o Ecuador. ¿Como puedo adquirir codigos para descargar videos?
Tenemos una pasarela VISA que permite el pago desde todo el resto del mundo preparada para la venta de codigos premium, con todas las garantias y certificados de seguridad que se requiere.
https://pagos.comvive.com/pago.php.
· El fichero se ha descargado bien pero cuando intento verlo, obtengo un mensaje diciendo que no tengo el codec apropiado para verlo.
Para optimizar el tamaño del fichero manteniendo la mejor calidad se usan codecs de compresión de video y de audio. Algunos de estos codecs no van por defecto con Windows y algunos necesitan la instalación de programas adicionales. A continuacion te dejamos los enlances que pudieras necesitar:
. ¿Por que los videos requieren codigos para su descarga y no son gratis?
Tenemos que cobrar un pequeño importe para abonar los gastos de tranferencia efectuados en el servidor con las descargas.
Un video de 100 megas, descargado 1000 mil veces es equivalente a 100 gb de tranferencia. Teniendo en cuenta que los videos son de buen tamaño y peso, y que nuestra cadena tiene miles de visitas diarias es necesario el uso de este sistema de codigos ya que sino seria una barbaridad, el hardware no lo soportaria y el gasto economico que ello conlleva seria imposible de llevar a cabo.
· Mi problema no aparece aqui..
Ponte en contacto con nosotros mediante mail y estaremos gustosos de responderte y aclararte las dudas o problemas que puedan surgir.
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